【招标公告】中信银行“东方通软件第三方维护服务采购项目”供应商征集公告

中信银行“东方通软件第三方维护服务采购项目”供应商征集公告根据我行业务需求，现启动中信银行东方通软件第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：2026-ZJZH-103二、项目名称：中信银行东方通软件第三方维护服务采购项目三、项目实施地点：北京四、采购标的东方通软件为我行使用的基础软件，是我行基础软件的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需对东方通软件维护服务进行采购。本项目拟一次性采购2年东方通软件维保服务。涉及软件包括但不限于：TongWeb企业版、TongWeb内嵌版，TonglinkQ软件等。维护服务要求如下：（一）电话支持服务服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于上述软件系统的安装、故障解决、性能调优等。服务要求：乙方应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。服务交付：乙方应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。（二）现场应急服务服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：1．服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的的日常维护技术支持。2．响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持。各级别故障的工程师到达现场具体时间要求： 故障级别响应时间到达现场时间重大故障小于10分钟小于1小时严重故障小于10分钟小于2小时一般故障小于1小时小于2小时重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障； 严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。3．当问题没有及时解决，需要乙方协调资源进行推动，直至问题解决。具体流程如下：      升级时间故障级别1 小时2 小时4 小时24 小时重大故障项目主管一级支持中心原厂专家团队原厂总部 严重故障 项目主管一级支持中心原厂专家团队一般故障  项目主管一级支持中心服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。3.乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。（三）现场保障服务服务内容：每周的生产变更日能有服务团队现场值守，在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。（四）专家团队服务服务内容：当甲方需要系统专家提供现场服务要求时，乙方应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。服务要求：1．对于甲方在使用系统软件的过程中遇到疑难问题和故障，乙方应安排资深专家及时解决问题和修复故障；2．根据甲方需求，乙方应安排系统软件专家到甲方现场与甲方进行沟通，分析甲方在使用系统软件系统中遇到的疑难问题和故障，并提出解决方案、及时解决。服务交付：1．乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2．乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。（五）系统健康检查服务服务要求：乙方应按照甲方要求，于每半年最后一周对生产系统进行健康检查，并在半年巡检后提供相关巡检报告，要求每年安排巡检不得少于2次。服务交付：系统半年度巡检服务后，乙方应在每半年开始的第一周内提交上半年的《半年巡检报告》，并由甲方签字确认。（六）文档及手册的服务服务要求：乙方应按照甲方要求提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、使用、日常管理、问题诊断处理、性能优化等方面。乙方每半年1次与甲方进技术交流，并提供相关的技术交流资料，乙方参加技术交流的人员包括项目经理、技术骨干等，技术交流内容包括服务情况回顾、分析，技术探讨，经验交流等。服务交付：乙方提供技术资料后，提交《技术资料清单列表》，由甲方签字确认。乙方应通过电子邮件、光盘等方式提供以上技术资料。每季度技术交流结束后3个工作日内，提供《会议纪要》。（七）重大变更服务服务要求：自甲方提出重大变更方案制订的需求时，乙方应积极安排系统专家到场进行方案的讨论，并提出建设性意见及建议，协助甲方制定变更方案与详细实施步骤，并对提供的步骤及方案的安全性负责。服务交付：根据甲方提出的重大变更方案制定需求，乙方应在3个工作日内向甲方提供具体的《重大变更方案》与《重大变更实施步骤》，并由甲方签字确认。（八）补丁升级服务服务要求：乙方应通过邮件方式，按季度向甲方提供相关软件产品的缺陷（BUG）明细及补丁升级解决方案。乙方应按照甲方要求，提供相关软件产品补丁升级的方案及具体实施步骤，并提供补丁升级的实施服务。服务交付：1．乙方应在每个季度末，通过邮件的形式，向甲方提供《软件产品缺陷（BUG）明细》。2．如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由甲方签字确认。（九）培训服务要求服务要求：乙方应向甲方提供每年不得少于一次的现场技术培训或技术专题交流。服务交付：乙方完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》及《人员签到表》，由甲方总行签字确认。五、供应商要求（一）项目人员数量及能力1.人员数量：1名项目经理、不少于4名工程师；2.人员能力：工程师有原厂认证证书，有金融同业运维经验。（二）项目团队能力1、项目经理资质：具备3年及以上金融行业中间件维保项目管理经验，熟悉东方通全系列产品运维体系、项目维保流程等，具备较强的项目统筹、问题协调及风险管控能力。2、运维工程师资质：具备2年以上东方通软件专项运维经验，可独立完成系统部署、配置调优、漏洞修复、故障排查等工作。（三）同类项目经验及服务能力1.项目经验：具备2023年1月1日以来东方通软件第三方维护服务案例（附合同首页，盖章页，明细页，并给出客户联系人）。2.服务能力：过往服务案例无重大运维事故、无服务投诉、无信息安全事故，客户验收合格、服务口碑良好。（四）基本资质1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；4.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、报名方式我行仅接受网上报名，报名网址为：中信金控采购共享平台https://ebid.cfhc.citic，“业务公告”-“征集公告”栏目内。七、报名截止时间：2026年9月29日 17:00八、相关说明1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；2.报名成功并不表示我行通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,且我行有权对供应商报名审核结果不做任何说明；3.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加后续技术交流的，我行将取消其报名资格、备案并限制其参加我行采购项目。九、联系人及联系方式业务咨询：*** *** quyang@citicbank.com项目报名：王经理 附件：供应商报名文件 中信银行财务会计部采购管理中心                  2026年9月21日