【招标公告】中国福利彩票发行管理中心2026年中国福利彩票热线服务项目公开招标公告

项目概况
2026年中国福利彩票热线服务项目 招标项目的潜在投标人应在中国机械进出口（集团）有限公司或中国通用招标网（http://www.china-tender.com.cn）获取招标文件，并于2026年04月29日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：B0708-CMC26N7Q24
项目名称：2026年中国福利彩票热线服务项目
预算金额：597.910000 万元（人民币）
采购需求：
本次招标共计1个包，投标人须对完整的包进行投标，不得拆分包或只对包中部分货物及服务进行投标。投标文件须以包为单位递交，评标、授标也将以包为单位进行。

包号	服务名称	服务内容概述	服务期
1	2026年中国福利彩票热线服务	为履行社会责任，体现“公开、公平、公正”发行原则，中国福利彩票发行管理中心（以下简称中福彩中心）于2005年4月25日开通了中国福利彩票服务热线（以下简称福彩热线），开通以来已为广大购彩者和社会公众持续提供服务近21年。福彩热线通过电话、短信等方式，以“服务客户”为理念，为社会公众提供7×24小时电话IVR自助语音、7×16小时人工坐席应答专业热线服务。服务内容包括：福利彩票相关政策解答、游戏玩法介绍和解答、销售网点服务、投诉受理、接受意见建议、开奖公告播报、心理疏导等。 福彩热线直接面对广大社会公众，是福彩机构与社会公众沟通交流的重要桥梁和接受公众监督的重要形式，也是福彩机构的品牌形象窗口。通过福彩热线的日常服务工作，为社会公众提供规范便捷的热线服务，满足社会公众对福利彩票的热线需求和及时了解社会公众的建议意见，落实彩票管理条例要求及责任彩票义务，特开展此项目。	本项目拟采购11个月福彩热线服务，服务周期为2026年6月1日至2027年4月30日。

合同履行期限：本项目拟采购11个月福彩热线服务，服务周期为2026年6月1日至2027年4月30日
本项目( 不接受  )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1中小企业政策
本项目专门面向中小企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
注：残疾人福利性单位和监狱企业视同小微企业。
2.2其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目不属于政府购买服务。3.2其他特定资格要求：3.2.1投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法失信主体名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内）；3.2.2为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加该采购项目的其他采购活动；3.2.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包的投标或者未划分包的同一招标项目的投标；3.2.4投标人应具有工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类（服务项目）及覆盖范围：国内呼叫中心业务/全国。
三、获取招标文件
时间：2026年04月09日  至 2026年04月15日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中国机械进出口（集团）有限公司或中国通用招标网（http://www.china-tender.com.cn）
方式：本项目招标文件采用向招标代理机构领取纸质招标文件和通过中国通用招标网下载电子版本同时发放方式，纸质招标文件和电子版本招标文件具有同等法律效力。本项目招标文件售价为人民币500元/包，售后不退，未向采购代理机构购买招标文件并登记备案的潜在投标人均无资格参加本次采购。具体购买方式如下：（1）有意向的投标人应先在中国通用招标网 http://www.china-tender.com.cn免费注册，注册完成后请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：400-680-8126。（2）购买标书流程：投标人先在通用招标网招标文件获取一栏中对应的项目（标）下填写招标文件购买申请，填写招标文件购买申请后，具体购买方式包括：1）选择网上支付方式购买招标文件的投标人在标书款支付成功后，即可网上直接下载招标文件；2）选择以电汇方式购买招标文件的投标人，按照系统提供的账号进行汇款，在汇款成功后，即可网上直接下载招标文件【特别提示：每次购买标书申请系统生成的账号不同，请按照系统生成的账号进行付款，不要重复支付；汇款金额必须与系统提示金额相同，否则将会被退回】。（3）招标文件发票领取方式：网上申请领取电子发票，并由平台直接下载。（4）如需纸质招标文件，投标人可于工作时间内在采购代理机构办公地点领取。
售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年04月29日 09点00分（北京时间）
开标时间：2026年04月29日 09点00分（北京时间）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.采购项目需要落实的政府采购政策：
1）《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）；
2）《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）；
3）《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）；
4）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）；
5）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）；
6）《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）；
7）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）；
8）《关于贯彻落实<国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知>的意见》（财库〔2025〕30号）。
2.采购代理机构邮箱：wuze1@gt.cn、chenwan@cmc.gt.cn
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国福利彩票发行管理中心　　　　　
地址：北京市朝阳区北四环东路73号　　　　　　　　
联系方式：******　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：中国机械进出口(集团)有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座　　　　　　　　　　　　
联系方式：***chenwan@cmc.gt.cn　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：陈女士、李女士、吴先生
电　话：　　***