【招标预告】中央结算公司--首页-用户支持-“中债e+”客服平台集群

用户支持 首页 > 用户支持 > “中债e+”客服平台集群 “中债e+”客服平台集群 为进一步提升客户服务水平，中央结算公司创新应用人工智能、大数据、云计算等先进技术手段，打造“中债e+”客服平台集群，其中“e”代表高科技、智能化的互联网服务，“+”则是指开放成长、包容共享。“中债e+”提供“债券全生命周期”全流程服务，构建矩阵式客户服务生态圈，有效提升客户工作效率和应用体验。 中债e联平台 中债e联平台以沟通和服务客户为目的，采用HTTPS协议传输数据，通过数字证书、加密算法、非对称密钥等技术保证信息传输安全，以在线会议、业务培训、音视频点播、资讯分享等为主要服务内容，提供双语界面，面向境内外客户提供开放的移动互联服务，打造债券市场云服务应用平台。中债e联平台支持多种在线会议形式，可以举办业务洽谈、小型会议、大型网络研讨会。在点播模块，用户可以随时观看中债e课堂，学习债券业务知识小百科，还可观看业内会议沙龙精彩回放。平台首页有资讯栏目，精选行业资讯，助力客户关注债市热点话题。 中债一体化培训平台 中央结算公司长期为银行间债券市场客户提供业务培训服务。中债培训紧密结合债券市场发展需要，围绕中央结算公司业务发展开展培训工作。凭借优质的服务，中债培训已成为中国债券市场人才成长的摇篮。中央结算公司已累计培训各类学员8万余人次，这些学员活跃在全国超过3000余家金融机构的债券相关核心岗位，已成为我国银行间债券市场的中坚力量。为有效提升客户培训体验，公司不断创新，自主研发了行业领先的“中债一体化培训平台”。以满足市场成员培训需求、提升业务水平为目的，平台提供用户注册、培训报名、支付缴费、网络学习、在线考试、继续教育及证书更新等全流程一站式培训服务。 中债智能客服平台 中债智能客服平台创新客服新模式，通过积极探索人工智能科技创新应用，自主研发以集团知识库、语义理解、7×24小时智能交互、转人工在线客服为主要内容的功能，并推出熊猫“棒得儿”形象代表，打造富有中债特色的集团级智能客服应用平台。中债智能客服平台是公司自主研发的集团级应用，利用深度学习技术，推出同业第一套债券领域词向量，由系统自动应答客户问题，并向客户提供标准化释义和解答。平台应用机器阅读理解技术，基于中国债券信息网公开披露的政策文件、规章制度、业务文件进行自动学习，将原文和标准释义回复给客户，提升客户服务效率。平台的推出丰富了公司客服渠道，支持转人工功能，人工客服在线答疑，与智能客服共同助力客户服务。 中债路演平台 中债路演平台于2021年12月上线，依托国家重要金融基础设施，向市场主体和管理部门提供专业、中立、安全的债市路演服务，旨在搭建市场共享的信息互动平台，打通投融两端，促进价值回归，现已上线PC、IOS、Android、微信小程序等多个平台。中债路演平台为债券市场各参与方提供音视频互动和数据个性化展示平台，活动包括路演活动、市场之声及增值服务。路演活动支持用户开展债券发行路演或地区路演，搭配综合服务团队，为全债券品种、全市场主体提供一站式路演服务；市场之声发挥金融基础设施职能，为债券市场各机构提供第三方中立平台，支持策略会、宣介会、研究报告等活动举办；增值服务包括询价询量模拟、发行定价工具、地区经济数据等特色功能，升级用户体验。 中债DQ金融终端 中债DQ金融终端是中债估值中心倾力打造的深度服务中国固定收益市场、具有中债特色的金融信息终端，也是中债价格指标产品的官方发布平台。中债DQ金融终端通过数据可视化、方法工具化、应用场景化、服务平台化的方式，为主管部门和市场成员提供全面可靠、直观可视化的数据服务，以及便捷、灵活的移动信息服务体验。中债DQ金融终端覆盖债券一级发行、固收投研分析、风险监控、投后管理、指数投资等多场景服务，通过PC端和手机端双平台提供资讯研报、债市一级、债市二级、统计分析、指数投研、风险管理、ESG等核心功能模块。目前服务机构超过4000家，用户超过20000人，已成为中国固定收益市场具有较高知名度和较大市场影响力的金融终端产品。 中债-绿色低碳转型债券数据库 中债-绿色低碳转型债券数据库是国际首个集中展示绿色低碳转型债券环境效益数据的信息平台，全面量化债券募集资金的环境影响，有效提升环境效益信息披露透明度和完整度，获国内外市场高度评价。数据库实现相关债券环境效益数据全面覆盖、环境效益统计数据一键应用、中英双语绿色金融信息门户网站快速浏览。发行人可展示绿色发展理念及实际环境贡献，与投资人形成良性互动，降低发行利率成本；投资人可高效寻找符合要求的债券，降低甄别成本；政府部门和监管机构可了解全国及各地区债券环境效益，更好评估政策效果。 结算成员直联服务 中央结算公司于2011年8月推出结算成员直联服务（下称直联服务），并于2021年12月完成全新升级。直联服务支持客户内部债券管理系统与中债综合业务系统无缝连接，实现债券、资金、公司行为等业务操作的不落地自动化处理，截至2025年3月接入机构超180家。直联服务是适应市场发展，完善交易后结算机制，减少系统和操作风险的重要创新举措。一是对标国际同业，采用全新架构设计并推出OPENAPI接入方式，降低客户接入成本；二是在ISO20022的基础上对报文结构和数据传输标准进行重新定义，设计了全新的交互报文；三是市场成员可实时接收指令、合同的状态变更通知，实时掌握资金交易明细和账户余额。 债券信息自助披露系统 中央结算公司作为国家金融基础设施，为银行间债券市场提供债券全生命周期信息披露服务，建设并运营高效、稳定的债券信息自助披露系统。自2010年启用以来，搭建沟通投资者和融资者的桥梁，支持政府债券、金融债券、资产支持证券、企业债券等各类债券发行人、承销商及评级机构7×24小时上传各类信息披露文件，并及时发布至中国债券信息网，提升信息披露工作的便利性。 中央结算公司--通用关联频道 ASSOCIATED CHANNEL 关联频道