【招标公告】天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目招标公告
【招标公告】天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目招标公告：本条项目信息由剑鱼标讯北京招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 | 北京 北京市 | 采购单位 | 天翼云科技有限公司 |
| 招标代理机构 | 公诚管理咨询有限公司 | 项目名称 | 天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目招标公告
本招标项目为天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目，（招标编号：09-02-04A-2024-D-A09944），招标人为天翼云科技有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
本次采购天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服务。
1.2 招标内容
本次招标的采购内容、采购规模、服务时间和服务地点具体如下：
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 规定本项目不划分标包。
1.4 本项目设置单价最高投标限价，单价最高投标限价详见投标人须知前附表3.3.3。单项最高投标限价不含增值税，如报价中包含不可抵扣部分税款，则不可抵扣部分计入最高限价计算范围，投标人任意一项单项报价高于对应单项最高投标限价其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与项目的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人须具备合法有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类须包括呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国。
2.1.4 投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日止（以合同签订时间为准）须具备至少1个含税金额不少于1000万元的同类项目业绩（同类项目业绩包括呼叫中心业务外包服务或客服业务外包服务或热线业务外包服务等），须提供有效证明文件。
注：投标人须附相关合同关键页（须包括合同标的内容、合同签订时间、合同金额、合同签章页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据（以结算累计金额为准），框架合同及其项下所有订单均视为同一个合同)的复印件或者其他相关证明材料，合同标的内容应通过合同正文或附件中约定的服务内容或报价单或技术规范书或技术方案等内容明确体现，证明材料不全无法确定为相关案例的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则案例不予认可。
2.1.5 本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在投标截止时间前36个月被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在投标截止时间前60个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在投标截止时间前60个月被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年05月31日09时00分至2024年06月05日18时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。
4.2.2招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年06月20日10时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 投标人注册
6.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人：天翼云科技有限公司
招标人地址：北京市海淀区西土城路33号A3楼天翼云
联系人：***
电话：***
招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司
招标代理机构地址：北京市海淀区学院南路15号院6号楼北发大厦B座三层3011室
联系人：梁艳超、张佳蕾、白瑞、张笑笑、魏宝强
电话：***
电子邮件：18618191058@163.com、17812023520@163.com
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910037672409944
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2024年05月31日
本招标项目为天翼云2024年度呼叫中心外包服务采购项目，（招标编号：09-02-04A-2024-D-A09944），招标人为天翼云科技有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
本次采购天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服务。
1.2 招标内容
本次招标的采购内容、采购规模、服务时间和服务地点具体如下：
| 采购内容 | 采购规模 | 服务时间 | 服务地点 |
| 呼叫中心外包服务 | 一线服务全面计件采购：预估的采购规模约为96万单，主要服务类型包括工单（约50万单）、在线（8.9万单）、电话（37万单）及迁移专项（1000单）； | 自合同签订之日起1年 | 北京为主，其余按照招标人指定位置 |
| 管理、支撑岗按坐席采购：预估的采购规模为56坐席，其中管理组27坐席、支撑组29坐席。 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 规定本项目不划分标包。
1.4 本项目设置单价最高投标限价，单价最高投标限价详见投标人须知前附表3.3.3。单项最高投标限价不含增值税，如报价中包含不可抵扣部分税款，则不可抵扣部分计入最高限价计算范围，投标人任意一项单项报价高于对应单项最高投标限价其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与项目的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人须具备合法有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类须包括呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国。
2.1.4 投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日止（以合同签订时间为准）须具备至少1个含税金额不少于1000万元的同类项目业绩（同类项目业绩包括呼叫中心业务外包服务或客服业务外包服务或热线业务外包服务等），须提供有效证明文件。
注：投标人须附相关合同关键页（须包括合同标的内容、合同签订时间、合同金额、合同签章页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据（以结算累计金额为准），框架合同及其项下所有订单均视为同一个合同)的复印件或者其他相关证明材料，合同标的内容应通过合同正文或附件中约定的服务内容或报价单或技术规范书或技术方案等内容明确体现，证明材料不全无法确定为相关案例的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则案例不予认可。
2.1.5 本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在投标截止时间前36个月被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在投标截止时间前60个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在投标截止时间前60个月被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年05月31日09时00分至2024年06月05日18时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。
4.2.2招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年06月20日10时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 投标人注册
6.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人：天翼云科技有限公司
招标人地址：北京市海淀区西土城路33号A3楼天翼云
联系人：***
电话：***
招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司
招标代理机构地址：北京市海淀区学院南路15号院6号楼北发大厦B座三层3011室
联系人：梁艳超、张佳蕾、白瑞、张笑笑、魏宝强
电话：***
电子邮件：18618191058@163.com、17812023520@163.com
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910037672409944
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2024年05月31日
剑鱼标讯北京招标网收集整理了大量的招标投标信息、各类采购信息和企业经营信息，免费向广大用户开放。登录后即可免费查询。
