【招标公告】中信银行“全行华为存储设备原厂维护服务采购项目”供应商征集公告

中信银行“全行华为存储设备原厂维护服务采购项目”供应商征集公告
根据我行业务需求，现开展中信银行全行华为存储设备原厂维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、征集公告编号：2024-ZJZH-026
二、项目名称：中信银行全行华为存储设备原厂维护服务采购项目
三、项目地点：北京
四、项目内容
华为存储设备为我行外购的产品，是我行存储设备的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需采购华为技术有限公司（以下简称原厂商）的存储设备原厂维护服务。
为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年华为存储设备原厂维护服务。
五、供应商资质要求
（一）基本资质
1.供应商应具有华为存储设备维保相关代理资质或具备金融行业相关案例；
2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。
六、服务要求（一）原厂商服务要求
1.电话支持服务
服务内容：原厂商通过电话提供技术支持，协助解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、系统性能问题诊断与调优等。
服务要求：原厂商应设立7*24小时的技术支持热线，保证日常维护技术支持，保证有关电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
服务交付：原厂商应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。
2.现场应急及问题解决服务
服务内容：当甲方出现故障，提出现场支持时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
1．备件要求：对于硬件部分的维护服务，乙方应保证充足的配件准备，进行及时准确的备件更换，对于固态硬盘介质的备件更换，需要支持介质保留不返还服务。对于硬件类故障从乙方工程师确认硬件故障，发出备件申请后，通常 2 个小时内备件到达客户现场,（如遇天气、交通等特殊情况除外）。如单台设备中同类配件在短期内频繁出现的故障，且为批次问题，经双方协商一致，甲方可要求乙方进行批量更换。
2. 如发现设备存在性能问题，乙方应根据甲方在7个工作日内完成性能分析，提出解决方案，并协助甲方直至问题解决；
3. 甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。
服务交付：
1. 乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。（分行《现场服务记录评价表》由分行相关人员签字确认）
2. 问题严重的情况，乙方需应甲方要求在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。（分行《问题分析报告》由分行相关人员签字确认）
3. 针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。
4. 乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。
3.客户服务经理服务
乙方需要提供一位经验丰富的现场客户服务经理，作为专业服务的统一接口，针对客户服务有关事宜提供专注的客户管理服务，以最大限度保证用户的IT环境稳定运行。
服务要求：
1. 问题管理
客户服务经理确保每个服务请求都得到合适的资源支持，在必要时推动升级管理，并及时跟进以确保及时解决。
(1)对正在处理的问题进行回顾并协调充分有效的解决方案。
(2)依据维护合约的相关规定，确保严重级别为1的事件的及时响应，及时协调有关资源介入，确保问题的快速解决。
(3)作为问题升级管理及重大事件报告的单一联系人。
2. 客户管理
(1)通过与甲方紧密配合，客户服务经理针对客户需求制定客户服务计划并严格执行。
(2)维护准确的客户信息，包括但不限于：设备配置、微码版本、安装时间、维护覆盖级别及维护合约起止时间。
(3)确保服务表现与维护合约中的服务级别一致。
3. 沟通与报告
(1)定期提供每季度现场服务回顾。客户服务经理将提供详细的服务报告、回顾服务事件数量及趋势、信息可用性状态及改善建议，从而及时发现潜在问题。
(2)参加甲方高级管理层与运维团队安排的定期服务回顾会议。
4. 主动式支持
(1)针对与最终用户IT环境中对存储产品存在潜在影响的服务问题进行主动式分析，提供相关建议，并提供有关服务和运维的最佳实践。
(2)参加非项目相关的变更管理请求的计划、批复和实施。
(3)管理非项目服务变更的计划和实施，包括甲方请求的变更、产品升级、现场变更项目及重新配置等。
(4)针对华为技术通告提供详细文档及有关建议。
(5)针对华为存储工具提供有关培训，以帮助改进生产力、提高效率及优化客户服务支持能力的充分使用。
4.升级服务
服务内容：乙方定期进行系统微码和存储相关软件的版本评估，将升级介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级时，乙方应协助甲方进行升级，并解决升级过程中出现的问题。
服务交付：
1. 升级建议：乙方定期向甲方提交《升级建议》，每季度一次。
2. 升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由甲方签字确认。
5.健康检查服务和值守保障
服务内容：
1.乙方按照甲方需求指派服务工程师到现场进行健康检查（即巡检）。健康检查应从配置、性能、安全、运行情况、潜在风险等角度进行。到场时间以双方共同协商为准。健康检查须按事先确认的检查步骤进行检查，健康检查模版需甲方确认。
2.在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供最多7*24小时现场值守保障服务。
服务要求：
1. 对于涉及的维保设备，乙方应提供健康检查服务，从配置、安全、性能、潜在风险等角度进行分析。对于存储阵列、光纤交换机等设备，乙方每月进行一次巡检，每季度提交一次性能分析报告，并与甲方负责人进行定期交流。另外乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性巡检。
2. 乙方在每次健康检查前与甲方商定具体检查内容，并提交具体方案。
3. 值守保障的重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、灾备演练等期间。在服务期限内，乙方应指派技术人员，为甲方提供现场保障服务。包括重要时段、生产变更等事项涉及原厂存储/交换机的现场保障。完成现场服务后填写《维护服务记录单》，由甲方签字确认。
服务交付：
1. 乙方完成现场巡检服务后填写《巡检服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2. 乙方在巡检完成后5个工作日内，提交《巡检总结分析报告》，由甲方签字确认。报告的内容应包括如下的内容：巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的分析和整改建议等。对于存储阵列，乙方需要出具《性能分析报告》。
3. 乙方与甲方就巡检和深度健康检查结果进行讲解、讨论，与甲方一起制定整改计划和方案，乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。
4. 乙方在值守保障完成后，需填写《维护服务记录单》，由甲方签字确认。
6.软、硬件扩容服务
服务内容：甲方如需对《设备维护清单》中设备的软、硬件进行扩容，乙方为甲方提供扩容服务。服务内容包括：乙方按甲方要求到甲方现场进行设备的上架、加电、安装、调试、监控部署、相关的微码升级、软件安装、配置等。
服务范围：软、硬件扩容设备为《设备维护清单》的设备；扩容中相关的硬件部件或软件许可须由甲方向设备原厂商另行采购，不在本合同范围中。
服务交付：扩容实施前，提供《扩容方案》及详细的《扩容操作步骤》；扩容后3个工作日内提交设备《扩容安装报告》。
7.设备搬迁服务
服务内容：服务期限内，对于维保设备，乙方需按照甲方需求完成不超过两次所购设备在不同地点的搬迁服务。
服务要求：
1.甲方提前一周通知实施该服务，工作内容包括设备下电、拆线、连线、加电、调试、配置变更等（设备运输除外）。
2.搬迁过程中发生非人为因素的设备或配件损坏，乙方需提供配件更换或维修服务。
服务交付：
1.乙方根据需求在设备搬迁前，提交《设备搬迁方案和步骤》，由甲方签字确认后，协助完成设备的搬迁。
2.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
8.现场支持服务
乙方应按照甲方实际需求，完成以下工作内容，包括但不限于以下内容：

服务产品	服务所涵盖的产品包括：甲方在保的华为存储产品、软件产品
编号	服务项目	服务内容	交付物	服务频度
故障支持类服务
1	故障恢复与问题管理及性能分析服务	故障恢复: 恢复生产系统正常业务 分析故障原因 提交故障分析报告。 问题管理: 遗留问题跟踪、落实、问题分类，汇总，汇报，加入应急方案 问题综合分析，并据此制定服务持续提升计划。 性能分析服务: 与问题相关的紧急性能分析 性能相关的存储与业务分析。	故障和问题分析报告 性能分析报告	按需
主动预防类服务
2	系统健康检查与风险点梳理	完成关键系统健康检查与风险梳理整改： 定期为甲方提供信息系统基础架构的健康状况检查（包括存储软硬件的运行情况、使用率以及与主机系统互操作性等方面的内容），使甲方的业务应用系统环境处在健康的状态，提前消除隐患 定期对甲方的信息系统基础架构进行风险点梳理，发现潜在的风险点，并与甲方一起完成风险点的整改。	系统健康检查报告	按需
3	生产系统变更方案制定、评审、现场保障服务	系统变更方案制定、评审、现场保障支持: 日常专项变更方案的制定与评审 参与项目方案与架构的评审会 对变更的影响范围、可行性、风险及回退方案进行分析评审，对评审问题及时进行方案修改。 在系统做重大变更、投产、切换演练时，专家现场值守。确保及时解决变更、投产、演练时发生的问题。		按需
4	提升生产系统运维自动化水平	在甲方安排下，负责以下工作 1、华为相关存储、交换机设备自动化工具及脚本的规划、设计、开发、测试、上线、维护； 2、存储自动化运维工作内容包括（但不限于）：系统巡检、风险排查、灾备自动切换、基线检查、自动化变更。		按需
技术规范类服务
5	应急方案制定	对常见的故障情况，根据专家经验，制定相应的诊断数据收集方法和系统恢复方法。 分析存储架构配置、 分析系统常见故障场景 根据故障场景设计应急方案。	生产系统应急手册	按需
6	操作规范制定	制定日常检查，变更步骤等策略，规范和模板 建立日常巡检规范 生产系统变更步骤标准模板。	日常巡检操作规范 标准变更技术模板	按需
7	存储规划与规范	存储网络基础架构的规划和规范的制定 1. 与甲方一起制定存储规划的指导原则和规划方案。 2. 根据甲方的安排，落实存储基础架构的规划和规范。	存储规划建议 存储运维技术规范	按需

（二）集成商服务
提供商务服务，并交付验收材料。
七、其他要求
1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。
2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。
3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。
4.乙方应提供明确的售后服务方案。
八、服务验收1.交付物与半年服务总结
针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束后的15个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：
1. 服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
2. 服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对涉及的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。2.验收部门
本项目验收部门为甲方总行科技运营中心
九、产品名称及维护期范围
服务范围为以下中所列产品及相关软硬件（包括但不限于主机端多路径软件、存储管理软件和功能软件等）。具体设备见附件《总行华为存储原厂维护服务设备清单》。
十、供应商报名提交资料
按照报名模板文件制作报名材料，包含EXECL版《供应商信息登记表》、PDF版本的报名文件及安全承诺函。
模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内）。
十一、报名资料提交方式
1.报名文件及邮件的标题为： 2024-ZJZH-026-XXX公司；
2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内；同时，还应同步进行电子邮件报名，报名文件应在15M以内。
十二、报名截止时间：2024年4月15日17:30
十三、相关说明
1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。
2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。
3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。
4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。
5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。
十四、联系人及联系方式
业务咨询：孟老师电话：13810820317
menglei@citicbank.com
项目报名：高老师010-66636221


gaozeyu@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件
2.供应商报名表

中信银行股份有限公司
2024年4月7日