【招标公告】华夏银行2023-2024年录音录像业务场景优化项目供应商征集公告

华夏银行2023-2024年录音录像业务场景优化项目供应商征集公告<华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对华夏银行财私系统建设项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：一、项目名称：2023-2024年录音录像业务场景优化项目二、采购内容简介（以最终标书为准）为满足相关监管部门对风险评估、理财、基金、保险和信托等财富类产品销售全过程及开户见证进行录音录像（下称“双录”）的要求，财富管理与私人银行部拟对录音录像业务场景优化以进一步规范销售双录流程。华夏银行双录系统配合销售专区内高拍仪实现对现有风险评估、理财（含结构化存款产品）、基金、保险和信托销售过程的录音录像，并可满足离线录制的要求，具体功能包括录音录像、话术播报、录音录像上传/查询/回放、产品管理、话术库管理、产品话术配置管理、质检管理、质检规则配置、工作流引擎管理、存储周期、机构、用户、角色、权限、日志、外部数据迁移、系统接口、业务报表、参数配置等功能。通过本次采购，将我行现有线下线上双录进行系统及功能优化。使我行双录流程合规、高效，双录流程满足监管要求。2023-2024年录音录像业务场景优化项目拟采购内容包括智能双录客户端软件产品及定制化开发部分、录音录像业务管理台软件产品及定制化开发部分、双录音视频智能质检软件产品及定制化开发部分三个部分。具体内容如下：（一）智能双录客户端软件产品及定制化开发部分<1、临柜双录客户端需要实现以下功能：通过理财专区的PC端对客户线下进行保险、理财、基金、信托产品等认购行为进行双录流程。该系统同时支持风险评估、对公开户等双录功能。双录客户端将与华夏银行业务销售系统对接，一期对接理财系统、基金系统、银保通、理财系统信托模块，后期可对接其他外围系统。临柜双录双录客户端需支持补录回访资料，支持录音录像信息查询、回放、自动上传等功能。支持通过PC端实现双录流程的智能化建设，语音自动播报、识别语音语义、OCR识别等技术系统控制。 2、远程双录客户端需要实现线上渠道（手机银行）的双录管理，通过手机银行APP开展双录流程的智能化建设，客户无需来到现场即可完成双录，支持语音自动播报、识别语音语义、OCR识别等技术系统控制。（二）录音录像业务管理台软件产品及定制化开发部分拟通过采购管理台的搭建便于各角色用户进行双录相关工作的处理，使业务更合规，助力业务发展及运营。通过管理台可查询双录记录、设置产品信息、话术管理、流程配置管理、AI能力配置、敏感词管理（同一套话术根据产品差异替换关键词）、抽检规则配置、外部视频管理、质检工作池（区别公共池/个人池）、存储周期管理、机构管理、资质管理、用户角色权限管理、日志管理、系统批处理管理等内容。实现与关联系统（ECIF系统、基金系统、理财系统、银保通系统等）的对接，继承扩展或复用现有双录系统接口逻辑，获取客户信息、进行风险评估、查询签约等。满足保险业务质检要求，实现将保险双录视频/质检结论通过制式化接口推送保险公司，实现通过银保通系统批量传保险双录文件至中银保信功能，实现外部质检状态查询功能。并支持现有双录系统历史录像记录查询。（三）双录音视频智能质检软件产品及定制化开发部分搭建音视频智能质检模块，分为事中质检及事后质检。事中质检检测业务办理过程中各节点的完成情况，确保双录资料的流程齐全，可在双录客户端实现和在远程银行平台实现优化。事后质检分为人工质检及机器智能质检。1．事中质检：音视频智能质检系统对接远程银行平台，支持在视频座席与客户办理业务过程中对视频画面（如人像出框、中途换人等）和实时转写的文本进行质检，并支持违规和风险提示。事中质检过程中，如发现违规情况，可实时将常见违规、高频风险事项信息弹屏提示给视频座席，并推送至视频座席组长、值班经理、质检员，以便实时掌握业务合规风险状态，并给出应急处理措施。事中质检主要分为以下功能模块：（1）质检项管理：音视频智能质检系统支持视频质检项配置功能，业务可在该模块下灵活配置视频质检规则细项，智能录音录像平台根据配置的质检规则项对远程银行音视频文件进行事中质检，主要检测业务办理过程中各节点的完成情况、视频是否流畅清晰、中途是否离场或有他人闯入、敏感词违禁语、客户否定回答、客户二代证件展示及同源检测等，从而确保远程银行音视频资料的流程齐全及合规性，事中质检结束后，生成质检结果信息，支持质检结果信息检索查询。（2）质检流程管理：实现对质检流程的增删改查，根据业务流程节点可以关联配置相应的质检项并支持管理评分。（3）统计分析：包括质检统计分析、个人统计分析、机构统计分析、质检项统计分析、质检问题分布、业务趋势分析等。2．事后质检：对接音视频平台和远程银行平台，音视频平台将录制完成的音视频文件和随路信息同步给音视频智能质检系统，音视频智能质检系统通过建立合适的质检模型对音视频文件进行双录质检，质检完成后将质检结果同步至远程银行平台，支持信息质检信息推送功能（对某些常见违规、高风险事项信息推送给质检员和质检组长，实现业务合规状态实时掌控）。事后质检主要分为以下功能模块：质检模型管理、质检任务管理、质检流程管理、质检流程验证、质检报告查看、统计分析等功能。（1）质检项管理：质检项支持灵活配置，通过质检项管理可以进行质检项分类、启用和关闭等，质检项包括视频是否流畅、中途有无离场、中途有无闯入者、客户是否展示证件、客户证件照片是否完整、是否完成客户正脸抓拍、客户是否人证一致、是否展示文档、双方人脸是否清晰、客户是否签名确认、签字笔迹检测、视频画质是否清晰、音频是否卡顿、客户是否业务确认、客户是否风险确认、客户回答是否违规、客户是否肯定回答、视频客服话术是否违规，质检项也可根据业务运营情况进行调整。（2）质检任务管理：支持查询、创建、编辑和删除质检任务，支持查看质检任务执行情况和质检详情，针对有问题的质检结果支持人工二次复检，二次复检结果覆盖原有机器质检结果，质检最终成绩已人工复检成绩为准。（3）质检流程管理：实现对质检流程的增删改查，根据业务流程节点可以关联配置相应的质检项并支持管理评分。（4）质检流程验证：支持通过系统现存音视频文件验证创建完成的视频质检流程。（5）质检报告查看：质检任务执行完成后，系统自动生成质检报告，支持推送、下载和查看。（6）统计分析：包括质检统计分析、个人统计分析、机构统计分析、质检项统计分析、质检问题分布、业务趋势分析等。（7）支持手动上传音视频文件功能。三、意向供应商资质要求及提交材料要求（一）意向供应商资质要求1．遵守国家法律法规，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年在经营活动中无重大违法、违规、违约或不良记录，且财务状况良好。2．拥有专有的技术支持中心和服务体系，能够提供应用开发项目7×24小时服务支持，拥有热线支持电话，技术人员能够提供实时在线技术支持，可以在规定时限内解决影响系统运行的各类问题，并提供相应的改进方案。3．开发的软件系统能够应用于主流厂商的硬件和操作系统平台，应用主流的网络协议。4．注册资本应在2000万元人民币（含）以上。5．需通过ISO9001及以上质量管理体系或CMMIL3及以上认证。6．录音录像业务场景优化项目产品需具备符合监管要求标准，且在六个大型国有银行、全国性股份制商业银行、2023年系统重要性银行或其他全国性金融机构近三年（2020年11月-2023年11月）有总部级相关项目实施案例。7.<供应商有能力为采购人提供软件产品，并提供定制化开发、测试、上线、迭代以及维保服务，能够在采购人要求时限内快速部署上线，同时接受采购人监督管理。8．可提供项目全部源代码。9．供应商必须提供对其销售产品的合法性及所有维保和服务的承诺。10.<系统开发商（原厂）需要具备自有知识产权的系统或软件，如果为具有知识产权的公司授权公司代理经营的，应出具有效证明，证明文件包括但不限于盖公章的独家代理授权书。原厂商和代理商不能同时报名。（二）提交材料内容1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。2．加盖公章的授权委托书（附件1），需为PDF格式文件。3．加盖公章的供应商声明书（附件2），需为PDF格式文件。4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单三项查询结果截屏并加盖公章，需为PDF格式文件。5．华夏银行集中采购供应商信息表（附件3），标*字段必填，特别是分支机构和近三年财务状况（需附审计签字盖章的财报）。请勿更改表样，需为EXCEL版本。6．1个以上（含1个）同业案例的项目合同复印件，需至少包含合同首页、关键内容页、签署页，需加盖公章，需为PDF格式文件。7．供应商需承诺具备提供现场服务的能力，能够提供7×24小时服务支持，拥有稳定的专业化技术支持服务队伍，可以在规定时限内解决项目中遇到的各类问题，并提供相应的优化方案，加盖公章，需为PDF格式文件。（三）提交材料要求请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+2023-2024年录音录像业务场景优化项目。1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。（四）其它1．<凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。四、公告发布渠道本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。五、联系事项采购人：华夏银行股份有限公司联系人：刘先生010-85237843<<联系人：张女士***联系人：***010-85237913供应商材料提交邮箱地址：hxbjczx4@hxb.com.cn征集期：2023年11月22日-2023年11月28日<附件：1．授权委托书< < < 2．声明书3．华夏银行集中采购供应商信息表<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<华夏银行股份有限公司<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<2023年11月22日